Menu

Intelligens Panaszbejelentő Rendszer

IPR_slideA XV. kerületi Önkormányzat kiemelkedő célja, hogy minél magasabb színvonalú, könnyen hozzáférhető és modern közszolgáltatásokat biztosítson az itt élő lakosságnak, az itt működő vállalkozásoknak, az itt tevékenykedő civil és szakmai szervezeteknek. Az elmúlt időszakban ezt a célt szolgálta sok fejlesztésünk, így például a honlapunk átalakítása is.

Ma már egyre többet használjuk okos készülékeinket. Van, aki telefonnal, tablettel vásárol, van, aki ezeken keresztül intézi banki ügyeit, vagy éppen céges levelezését. A 21. században ez lassan így természetes. Ahhoz, hogy a változásokhoz igazodjunk, hogy kiszolgáljuk a következő nemzedék igényeit is, a XV. kerületi Polgármesteri Hivatalnak is fejlesztenie, fejlődnie kell. El kell, hogy induljunk egy olyan úton, amely elvezet bennünket az „Okos kerülethez”.  Ezt a célt szolgálja legújabb lakossági fejlesztésünk, az Intelligens Panaszkezelő Alkalmazásunk is.

A „BUDAPEST XV” okos telefonos alkalmazás célja a kerület lakosságának interaktív bevonása a városkép javításába, valamint a panasz-, probléma bejelentés egyszerűsítése, az ügykezelés gyorsítása.

A Google Play és az Apple Store internetes „áruházakból” a legtöbb készüléken használható, ingyenesen letölthető alkalmazással a közterületen észlelt problémákat jelenthetik be a felhasználók. A bejelentések az ügy típusától függően kerülnek a vezetők által folyamatosan felügyelt, kijelölt ügyintézőkhöz. A bejelentés sorsának alakulása, az ügykezelés végig nyomon követhető. Az átláthatóság növelése érdekében a bejelentések állapotának változásáról automatikus értesítést is küld az alkalmazás.

Nincs más teendő, mint annyi, hogy új bejelentés esetén megadjuk a probléma leírását, majd az előre megadott kategóriákból kiválasztjuk a legjobban odaillőt. Végül megadjuk a probléma pontos helyét.

Ez utóbbira két lehetőség van: az egyik, hogy a telefon, tablet helyzetét az eszköz maga határozza meg a bejelentés során, vagy a térképen az adott pontra bökve elhelyezhető egy jelölő. Mindkét esetben azt is láthatjuk térképen, ha már történt bejelentés az érintett területen. Ezzel egy időben képet is csatolhatunk az eszköz galériájából vagy a kamera segítségével a bejelentés beküldéséhez.

A bejelenthető hibák, ügyek köre: csatorna, vízelvezető probléma, üzemképtelen jármű, hulladék probléma, közvilágítás, parlagfű, egyéb gyomok, rongált eszköz közterületen, rongált jelzőtábla, sérült járda, úthiba, közterületi fák, bokrok, rovarok, kártevők, elhullott állatok.

Az ingyenes alkalmazás használható regisztrációval és regisztráció nélkül is. Csak regisztráció esetén követhetőek nyomon bárhol és visszajelzéssel a bejelentések, regisztráció nélkül csak az éppen, a bejelentéshez használt adott telefonon lehetséges a saját bejelentések nyomon követése.

Az alkalmazás csak önkormányzati közterületen található hibák bejelentésére szolgál. Amennyiben egy bejelentett hiba nem tartozik önkormányzati hatáskörbe, akkor a bejelentett hibák továbbításra kerülnek az illetékes szervekhez. Azok elintézését követően, vagy a társszerv visszajelzését követően a bejelentő értesítést kap a probléma megoldásáról. Az alkalmazáson keresztül érkezett bejelentések elintézésének határideje megegyezik a zöldszámon vagy papír alapon beérkező bejelentésekkel, azaz 30 nap.

Az alkalmazás Közlemények menüpontjában az Önkormányzat által küldött vészjelzések, tájékoztatók és egyéb értesítések is olvashatóak, és mindezen funkciókon felül a Hírek menüpont az alkalmazáshoz kapcsolódó, releváns kerületi híreket is megjeleníti.

Ingyenes letöltés az AppStoreból iOSre:

https://itunes.apple.com/hu/app/budapest-xv/id1292568793?l=hu&mt=8

Ingyenes letöltés az Google Playből Androidra:

https://play.google.com/store/apps/details?id=hu.kozigapp.bpxv

 

  • Polgármester

  • jegyzo

  • ogy képv – hajdu

  • hajdu fogadóórák

  • periszkóp palotán

  • vekop

     

    BPXV_VEKOP_Banner

     

  • intelligens Panaszbejelentő Rendszer

    BPXV Intelligens Panaszbejelentő Rendszer

  • add a kezed

    slidekisebb-350x180

  • Minden, ami a XV. kerületben történik. Kattanjon rá!

    A lakosság és az ügyfelek számára ingyenesen hívható önkormányzati telefonszám, amelyen a telefonáló a kerület életéhez kapcsolódó észrevételei, kérdései, konkrét ügyben felmerült gondjai megoldását kérheti.

    A felvetéseket a munkatársunk fogadja, munkaidőn túl üzenetrögzítőre vesszük, majd a tett intézkedésekről a bejelentőt tájékoztatjuk. A szükséges teendők megtételéről az önkormányzat és hivatala gondoskodik.

    06 80 203 804

    Felnőtt ügyeleti ellátás >>
    1157 Budapest,
    Zsókavár u. 42-44.
    Telefon: +36 1 307 2222

    Fogorvosi ügyelet >>
    1088 Budapest,
    Szentkirályi utca 40.
    Telefon: +36 1 317 6600

    Gyermek ügyeleti ellátás >>
    1096 Budapest, Üllői út 86.
    Telefon: +36 1 264 3314,
    +36 1 264 7481

    0-24 órás nyitvatartással működő és ügyeletes
    gyógyszertárak

    Szent Palota Gyógyszertár
    1151 Budapest,
    Fő út 82. fsz. 3.
    Telefon: 631-7407

    Nyitvatartás:
    minden nap 0-24 óráig

    Benu Gyógyszertár Budapest Béke tér
    1135 Budapest,
    Lehel út 74-76.

    Nyitvatartás:
    hétfő-péntek: 8.00 - 20.00
    szombat: 8.00 - 13.00

    Állandó ügyelet a nyitvatartási időn túl.
    Telefon: +36 1 320 8006

    Kulcs Patika Asia Center
    1152 Budapest,
    Szentmihályi út 167-169.

    Nyitvatartás:
    minden nap 0-24 óráig
    Telefon: +36 1 688 9088 

    NON-STOP Gyógyszertár
    1158 Budapest,
    Drégelyvár utca 40.

    Nyitvatartás:
    minden nap 0-24 óráig
    Telefon: +36 30 260 5757

    Pharma Patika - Újpest Gyógyszertár
    1042 Budapest,
    Árpád út 67.

    Nyitvatartás:
    Hétfő    07.30 – 19.00
    Kedd    07.30 – 19.00
    Szerda    07.30 – 19.00
    Csütörtök    07.30 – 19.00
    Péntek    07.30 – 19.00
    Szombat    08.00 – 13.00

    Állandó ügyelet a nyitvatartási időn túl. Ügyeleti időszak:
    Hétfőtől péntekig: 19.00-7.30 között
    Szombat: 13.00 órától
    Vasárnap: egész nap

    Telefon: +36 1 231 0889

    Bethesda  Gyógyszertár
    1146 Budapest,
    Bethesda utca 3.

    Nyitvatartás:
    Hétfő    09.00 – 18.00
    Kedd    09.00 – 15.30
    Szerda    09.00 – 18.00
    Csütörtök    09.00 – 15.30
    Péntek    09.00 – 18.00
    Ügyelet szerdán és pénteken: 18.00 és 22.00 óra között.

    Telefon: +36 1 422 2782

    Benu  Gyógyszertár Budapest Örs Vezér
    1148 Budapest,
    Örs Vezért tere 23. (Rendelőintézet)

    Nyitvatartás:
    minden nap 0-24 óráig
    Telefon: +36 1 221 3861

    Nagyicce Gyógyszertár
    1163 Budapest,
    Veres Péter út 11/B.

    Nyitvatartás:
    minden nap 0-24 óráig
    Telefon: +36 1 401 0078

    A XV. kerület Önkormányzata számára fontos az itt lakók véleménye. Kérjük, javaslataival segítsen Ön is jobbá tenni az alábbi fejlesztési elképzeléseket!

    Helyi Esélyegyenlőségi Program felülvizsgálata 2018-2023

     

    Cím: 1153 Budapest, Bocskai utca 1-3. • e-mail: info@bpxv.hu • Telefon: 305-3100 • Fax: 307-4008

    footer

    Tájékoztatjuk, hogy a weboldal cookie-ket használ További információ itt

    A törvények értelmében fel kell hívnunk a figyelmét arra, hogy ez a weboldal úgynevezett "cookie"-kat vagy "sütiket" használ. Ezek olyan apró, ártalmatlan fájlok, amelyeket a weboldal helyez el az Ön számítógépén, hogy minél egyszerűbbé tegye az Ön számára a böngészést, számunkra pedig hogy megismerjük és ezáltal jobban kiszolgáljuk látogatóink igényeit. A sütiket letilthatja a böngészője beállításaiban. Amennyiben ezt nem teszi meg, illetve ha az "Elfogadom" gombra kattint, akkor elfogadja a sütik használatát.

    Bezárás